Teslimat, İptal ve İade

1. Teslimat bilgileri

Gönderimler Sürat Kargo ile siparişte bildirilen adrese yapılır. Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo şartı ödeme adımında gösterilir. Ürünün siparişten önce bildirilen sürede teslim edilmesi esastır; kişiye özel hazırlanan mallar dışında teslim süresi en geç 30 gündür. Satıcının seçtiği taşıyıcıyla teslimata kadar oluşan kayıp ve hasar satıcının sorumluluğundadır.

Hasar veya eksiklik fark ederseniz mümkünse fotoğraf ve teslim bilgileriyle bize ulaşınız. Kargo tutanağı çözümü kolaylaştırabilir fakat tutanak tutulmamış olması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Yanlış adres veya ulaşılamama halinde teslimatı düzenlemek için iletişim kurulur.

2. Sipariş iptali ve cayma

Kanuni istisnalar dışında tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Süre hesabında teslim günü sayılmaz.

Cayma iradenizi süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya işyeri adresimize yazılı olarak yöneltmeniz yeterlidir. Sipariş numarası ve iade edilen ürün bilgisi eşleştirmeyi kolaylaştırır; belirli bir forma, gerekçeye veya satıcının ön onayına bağlanmaz. Cayma Bildirim Formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir. Bildirimi ve gönderim belgesini saklamanız önerilir. Telefon destek içindir; bildirimin ispatı için e-posta veya yazılı yol kullanınız.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre normal cayma süresinin bitiminden itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinden başlar.

3. Geri gönderim

Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. İade taşıyıcısı Sürat Kargo, iade adresi Fırat Mah. 523. Sk. Yeşil Vadi Sitesi B Blok No: 14 BB, Kayapınar / Diyarbakır olup alıcı adı Fırat Daşlı — RASANY‘dir. Ücretsiz iade gönderim düzenlemesi için sipariş numaranızla [email protected] veya +90 535 382 79 41 üzerinden bize ulaşabilirsiniz; bu işlem cayma bildiriminin geçerliliğini ön onaya bağlamaz ve yasal süreyi uzatmaz.

Sürat Kargo aracılığıyla yasal cayma kapsamında geri gönderimde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave ücret almadan ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Başka taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız gönderimden önce ücretsiz alternatif düzenleme için bize ulaşınız. Ayıplı mal haklarının kullanılması nedeniyle doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ürünü, varsa birlikte teslim edilen aksesuar ve parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Satın alma ve ürün eşleştirmesini sağlayan bilgi veya belgeleri ekleyebilirsiniz; kâğıt faturanın sunulamaması tek başına kanuni hak kaybı doğurmaz. Olağan inceleme ve kullanım talimatına uygun değerlendirmeden doğan değişiklikler ile bunları aşan kullanımın sonuçları ilgili mevzuata göre ayrı değerlendirilir.

4. Ödemenin iadesi

Teslim edilmiş ürünlerde caymaya ilişkin geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Tüketici başka bir taşıyıcı kullanırsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Ürün henüz teslim edilmeden cayılmışsa, satıcıya cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade yapılır.

Mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilmiş ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden tek seferde geri ödenir. Nakden/kapıda ödenmiş bedellerin iadesinde tüketiciyle uygun ve masrafsız yöntem belirlenir; gerekli olursa yalnız iade amacıyla hesap bilgisi istenir. Tüketici alışveriş kuponu veya mağaza kredisi kabul etmeye zorlanamaz. Banka/ödeme kuruluşunun işleme süresi, satıcının kanuni iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

5. İç giyimde hijyen koşulları

İç giyim ürünlerinin tamamı otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır. İki koşul birlikte değerlendirilir. Dış kargo kutusunun açılması tek başına ürünün hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez; yalnızca fiyat etiketinin çıkarılması da tek başına genel bir iade yasağı oluşturmaz.

Koruyucu unsuru ve ürünün durumunu kontrol ederek, hijyen korumasını kaldırmadan beden ve model seçiminizi değerlendiriniz. Cayma istisnası, ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen maldan doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Sıradan stok ürünlerinde beden veya renk seçimi, ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün haline getirmez. Ancak gerçekten tüketicinin özel istekleriyle üretilen ürünlerde 15/1-b kapsamındaki istisna, siparişten önce açıkça bildirilerek uygulanabilir.

6. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Malın kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, yanlış/eksik gönderilmesi veya ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklar saklıdır: tüketici koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talep edebilir. Satıcı kanunen uygulanabilir seçime uymakla yükümlüdür. Kanundaki orantısızlık ve imkânsızlık hükümleri saklı kalmak üzere hakkın kullanılmasından doğan gerekli giderler tüketiciye yüklenmez.

Ayıplı mala ilişkin sorumluluk, daha uzun bir süre belirlenmedikçe, malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Bu haklar 14 günlük cayma hakkından ayrıdır. Teslimde tutanak tutulmamış olması ya da ambalajın inceleme için açılmış olması tek başına ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Beden/renk değişimi için bize ulaşabilirsiniz. Değişim imkânı stok durumuna göre değerlendirilir; tüketici yasal iade veya ayıplı mal hakları yerine değişime zorlanmaz.

7. Adres ve iletişim

Başvuruda sipariş numarası ve ilgili ürün bilgisini belirtmeniz yeterli eşleştirmeyi kolaylaştırır. Tam kart bilgisi veya CVV göndermeyiniz.