Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı bilgileri

2. Ürünler ve sipariş bedeli

Ürünün temel nitelikleri ürün sayfasında; seçilen beden, renk, miktar, vergiler dahil birim/ara toplam, indirimler, teslimat bedeli, varsa diğer ücretler ve genel toplam ödeme özetindedir. Satıcı bu bilgileri siparişten önce okunabilir biçimde sunar. İnternet erişiminiz için kendi operatörünüze ödediğiniz olağan bağlantı ücreti dışında sipariş verme nedeniyle satıcıya ait ek bir iletişim tarifesi uygulanmaz.

Ödeme yöntemi ödeme adımında seçilir. Kullanılmayan veya sunulmayan bir ödeme yönteminin kabul edildiği varsayılamaz. Sipariş düğmesine basılması, gösterilen toplam için ödeme yükümlülüğü doğurur. Hatalı bilgileri siparişten önce düzeltebilir, siparişten vazgeçebilirsiniz.

3. Teslimat, süre ve taşıyıcı

Teslimat ve iade taşıyıcısı Sürat Kargo’dur. Teslimat siparişte belirtilen adrese, sipariş öncesi bildirilen sürede yapılır. Kişiye özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında azami süre 30 gündür. İfa imkânsızlaşırsa üç gün içinde bildirim ve bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde teslim masrafları dahil geri ödeme yapılır; stok yetersizliği tek başına imkânsızlık değildir. Taahhüt edilen sürede ifa edilmemesi halinde kanuni fesih ve iade hakları saklıdır.

4. Cayma süresi ve başvuru

Kanuni istisnalar dışında tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Süre hesabında teslim günü sayılmaz.

Cayma iradenizi süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya işyeri adresimize yazılı olarak yöneltmeniz yeterlidir. Sipariş numarası ve iade edilen ürün bilgisi eşleştirmeyi kolaylaştırır; belirli bir forma, gerekçeye veya satıcının ön onayına bağlanmaz. Cayma Bildirim Formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir. Bildirimi ve gönderim belgesini saklamanız önerilir. Telefon destek içindir; bildirimin ispatı için e-posta veya yazılı yol kullanınız.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre normal cayma süresinin bitiminden itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinden başlar.

5. İade ve geri ödeme

Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. İade taşıyıcısı Sürat Kargo, iade adresi Fırat Mah. 523. Sk. Yeşil Vadi Sitesi B Blok No: 14 BB, Kayapınar / Diyarbakır olup alıcı adı Fırat Daşlı — RASANY‘dir. Ücretsiz iade gönderim düzenlemesi için sipariş numaranızla [email protected] veya +90 535 382 79 41 üzerinden bize ulaşabilirsiniz; bu işlem cayma bildiriminin geçerliliğini ön onaya bağlamaz ve yasal süreyi uzatmaz.

Sürat Kargo aracılığıyla yasal cayma kapsamında geri gönderimde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave ücret almadan ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Başka taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız gönderimden önce ücretsiz alternatif düzenleme için bize ulaşınız. Ayıplı mal haklarının kullanılması nedeniyle doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ürünü, varsa birlikte teslim edilen aksesuar ve parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Satın alma ve ürün eşleştirmesini sağlayan bilgi veya belgeleri ekleyebilirsiniz; kâğıt faturanın sunulamaması tek başına kanuni hak kaybı doğurmaz. Olağan inceleme ve kullanım talimatına uygun değerlendirmeden doğan değişiklikler ile bunları aşan kullanımın sonuçları ilgili mevzuata göre ayrı değerlendirilir.

Teslim edilmiş ürünlerde caymaya ilişkin geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Tüketici başka bir taşıyıcı kullanırsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Ürün henüz teslim edilmeden cayılmışsa, satıcıya cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade yapılır.

Mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilmiş ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden tek seferde geri ödenir. Nakden/kapıda ödenmiş bedellerin iadesinde tüketiciyle uygun ve masrafsız yöntem belirlenir; gerekli olursa yalnız iade amacıyla hesap bilgisi istenir. Tüketici alışveriş kuponu veya mağaza kredisi kabul etmeye zorlanamaz. Banka/ödeme kuruluşunun işleme süresi, satıcının kanuni iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

6. Cayma istisnaları ve ayıplı mal

İç giyim ürünlerinin tamamı otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır. İki koşul birlikte değerlendirilir. Dış kargo kutusunun açılması tek başına ürünün hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez; yalnızca fiyat etiketinin çıkarılması da tek başına genel bir iade yasağı oluşturmaz.

Koruyucu unsuru ve ürünün durumunu kontrol ederek, hijyen korumasını kaldırmadan beden ve model seçiminizi değerlendiriniz. Cayma istisnası, ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen maldan doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Sıradan stok ürünlerinde beden veya renk seçimi, ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün haline getirmez. Ancak gerçekten tüketicinin özel istekleriyle üretilen ürünlerde 15/1-b kapsamındaki istisna, siparişten önce açıkça bildirilerek uygulanabilir.

Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar 14 günlük cayma süresinden ve hijyen istisnasından ayrı olarak korunur.

7. Şikâyet, kayıt ve uyuşmazlık

Başvurularınızı iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz; öncelikle bize başvurmanız kanuni başvuru yollarını kullanmanın ön şartı değildir. 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Başvuru tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerde, elden, posta ile ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları gözetilerek tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine başvurulabilir. Sonraki yıllarda başvuru tarihindeki güncel parasal sınır geçerlidir. Bu metin tüketicinin kanunen yetkili mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

Bu formun onaylanması reklam veya ticari elektronik ileti izni değildir. Form, sipariş özeti ve sözleşme kopyası siparişle ilişkilendirilir. Destek ve kopya taleplerinde [email protected] adresini kullanabilirsiniz.