Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve iletişim

Alıcı; ödeme adımında adı, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini bildirerek sipariş veren tüketicidir. Siparişe ait kişi, ürün ve bedel bilgileri, sipariş sırasında oluşturulan sözleşme kopyasının ve sipariş özetinin parçasıdır.

2. Kapsam, ürün bilgileri ve fiyat

Sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde kurulur. Ürün adı, marka, model, beden/renk seçimi, miktar, temel nitelikler, vergiler dahil fiyat, varsa indirim, teslimat ve diğer masraflar sipariş öncesi ürün sayfası ve ödeme özetinde sunulur. Görseller tek başına içerik, kumaş veya kalıp bilgisinin yerini tutmaz; sipariş edilen ürünün açıklanan niteliklere uygun teslim edilmesi gerekir.

Fiyatlar Türk lirasıdır. Sipariş öncesinde bildirilmeyen ek bir ücret tüketiciden talep edilemez. Ek hizmetler tüketicinin açık seçimi olmadan ücretlendirilemez. Sonradan yapılan fiyat veya metin değişikliği kurulmuş siparişe geriye dönük uygulanmaz.

3. Siparişin kurulması, düzeltme ve ödeme

Alıcı ürünü sepete ekler, miktarı ve seçenekleri kontrol eder, teslimat/fatura bilgilerini girer; ödeme özetinden hatalarını düzeltebilir. Ön Bilgilendirme Formu ve sözleşme sunulup onay alındıktan sonra ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten sipariş düğmesiyle sipariş verilir. Siparişin alındığı elektronik olarak bildirilir. Sipariş sonrası değişiklik talebi, hazırlık durumuna göre değerlendirilir; cayma ve ayıplı mal hakları bundan bağımsızdır.

Yalnız ödeme adımında fiilen sunulan yöntem kullanılabilir. Kapıda ödeme seçilmişse bedel teslim sırasında seçilen yönteme göre tahsil edilir. Banka veya ödeme kuruluşunca onay gereken yöntemlerde ödeme sonucu sipariş akışında gösterilir. Kart, taksit veya kapıda ödeme için ayrıca ücret varsa sipariş onayından önce toplamda açıkça yer almalıdır. Üyelik alışverişin zorunlu şartı değildir.

4. Teslimat ve riskin geçişi

Teslimat taşıyıcısı Sürat Kargo’dur. Teslim yeri alıcının siparişte belirttiği adrestir. Ürün, siparişten önce bildirilen süre içinde; kişiye özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kargo ücretleri ve uygulanabilen ücretsiz kargo şartı ödeme adımında gösterilir; yalnız kampanya açıklamasıyla çelişen sonradan bir bedel oluşturulamaz.

Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderimde, ürün tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadarki kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Alıcının yanlış adres vermesi veya teslimde bulunmaması durumunda çözüm için iletişim kurulur; otomatik olarak bütün tüketici haklarının sona erdiği kabul edilmez.

Edim gerçekten imkânsızlaşırsa satıcı öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verir; teslim masrafları dahil tahsil edilen bedeller bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık değildir. Teslim yükümlülüğü yerine getirilmezse tüketici mevzuattaki fesih ve yasal faiziyle iade haklarını kullanabilir.

5. Cayma hakkı ve bildirim

Kanuni istisnalar dışında tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Süre hesabında teslim günü sayılmaz.

Cayma iradenizi süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya işyeri adresimize yazılı olarak yöneltmeniz yeterlidir. Sipariş numarası ve iade edilen ürün bilgisi eşleştirmeyi kolaylaştırır; belirli bir forma, gerekçeye veya satıcının ön onayına bağlanmaz. Cayma Bildirim Formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir. Bildirimi ve gönderim belgesini saklamanız önerilir. Telefon destek içindir; bildirimin ispatı için e-posta veya yazılı yol kullanınız.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu süre normal cayma süresinin bitiminden itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinden başlar.

6. İade gönderimi ve masraflar

Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. İade taşıyıcısı Sürat Kargo, iade adresi Fırat Mah. 523. Sk. Yeşil Vadi Sitesi B Blok No: 14 BB, Kayapınar / Diyarbakır olup alıcı adı Fırat Daşlı — RASANY‘dir. Ücretsiz iade gönderim düzenlemesi için sipariş numaranızla [email protected] veya +90 535 382 79 41 üzerinden bize ulaşabilirsiniz; bu işlem cayma bildiriminin geçerliliğini ön onaya bağlamaz ve yasal süreyi uzatmaz.

Sürat Kargo aracılığıyla yasal cayma kapsamında geri gönderimde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave ücret almadan ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Başka taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız gönderimden önce ücretsiz alternatif düzenleme için bize ulaşınız. Ayıplı mal haklarının kullanılması nedeniyle doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

Ürünü, varsa birlikte teslim edilen aksesuar ve parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Satın alma ve ürün eşleştirmesini sağlayan bilgi veya belgeleri ekleyebilirsiniz; kâğıt faturanın sunulamaması tek başına kanuni hak kaybı doğurmaz. Olağan inceleme ve kullanım talimatına uygun değerlendirmeden doğan değişiklikler ile bunları aşan kullanımın sonuçları ilgili mevzuata göre ayrı değerlendirilir.

7. Geri ödeme

Teslim edilmiş ürünlerde caymaya ilişkin geri ödeme süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Tüketici başka bir taşıyıcı kullanırsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Ürün henüz teslim edilmeden cayılmışsa, satıcıya cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade yapılır.

Mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilmiş ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden tek seferde geri ödenir. Nakden/kapıda ödenmiş bedellerin iadesinde tüketiciyle uygun ve masrafsız yöntem belirlenir; gerekli olursa yalnız iade amacıyla hesap bilgisi istenir. Tüketici alışveriş kuponu veya mağaza kredisi kabul etmeye zorlanamaz. Banka/ödeme kuruluşunun işleme süresi, satıcının kanuni iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

8. Sağlık, hijyen ve diğer ilgili istisnalar

İç giyim ürünlerinin tamamı otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır. İki koşul birlikte değerlendirilir. Dış kargo kutusunun açılması tek başına ürünün hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez; yalnızca fiyat etiketinin çıkarılması da tek başına genel bir iade yasağı oluşturmaz.

Koruyucu unsuru ve ürünün durumunu kontrol ederek, hijyen korumasını kaldırmadan beden ve model seçiminizi değerlendiriniz. Cayma istisnası, ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen maldan doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Sıradan stok ürünlerinde beden veya renk seçimi, ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün haline getirmez. Ancak gerçekten tüketicinin özel istekleriyle üretilen ürünlerde 15/1-b kapsamındaki istisna, siparişten önce açıkça bildirilerek uygulanabilir.

9. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünler

Malın kararlaştırılan nitelikleri taşımaması, yanlış/eksik gönderilmesi veya ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklar saklıdır: tüketici koşulları çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talep edebilir. Satıcı kanunen uygulanabilir seçime uymakla yükümlüdür. Kanundaki orantısızlık ve imkânsızlık hükümleri saklı kalmak üzere hakkın kullanılmasından doğan gerekli giderler tüketiciye yüklenmez.

Ayıplı mala ilişkin sorumluluk, daha uzun bir süre belirlenmedikçe, malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Bu haklar 14 günlük cayma hakkından ayrıdır. Teslimde tutanak tutulmamış olması ya da ambalajın inceleme için açılmış olması tek başına ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Sözleşme kaydı ve kişisel veriler

Ön bilgilendirme, alıcının sipariş özeti ve sözleşmenin sipariş anındaki sürümü elektronik olarak saklanır; sipariş bildiriminde alıcının e-posta adresine iletilir ve ilgili sipariş ekranından erişime sunulur. Kopya talebi [email protected] adresine yapılabilir. Veri işleme amaçları, hukuki sebepler, alıcı grupları ve başvuru hakları KVKK Aydınlatma Metni‘nde açıklanır. Sipariş/sözleşme onayı pazarlama izni değildir.

11. Uyuşmazlık çözümü

Başvurularınızı iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz; öncelikle bize başvurmanız kanuni başvuru yollarını kullanmanın ön şartı değildir. 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Başvuru tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerde, elden, posta ile ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları gözetilerek tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine başvurulabilir. Sonraki yıllarda başvuru tarihindeki güncel parasal sınır geçerlidir. Bu metin tüketicinin kanunen yetkili mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

12. Son hükümler

Emredici tüketici mevzuatı ve tüketici lehine haklar önceliklidir. Geçersiz veya haksız sayılan bir hüküm tüketiciyi bağlamaz; diğer hükümler uygulanabildiği ölçüde devam eder. Mücbir sebep, taşıyıcı veya teknik sistem arızası, kanuni bilgilendirme ve iade yükümlülüklerini kendiliğinden kaldırmaz. Bu metin ile siparişe özel bilgi arasında çelişki bulunursa emredici mevzuat ve tüketici lehine bağlayıcı taahhütler esas alınır.